Transformasi Digital Menjadi Kunci Keberhasilan Pelayanan Publik yang Excellent
Transformasi digital menjadi keharusan
di era revolusi ‘’’industri 4.0 ini.
Kita perlu menerapkan digitalisasi ke dalam organisasi dengan
mengintegrasikan teknologi digital di
semua area pelayanan kita , mengubah cara organisasi memberikan nilai kepada pengguna
pelayanan. Perusahaan mengadopsi teknologi digital inovatif untuk membuat
perubahan budaya dan operasional yang beradaptasi lebih baik dengan perubahan
permintaan pelanggan.
· Kita perlu membangun solusi digital, seperti aplikasi
seluler atau platform eCommerce.
· Kita perlu membangun melakukan migrasi dari infrastruktur
komputer on-premise ke komputasi cloud.
· Kita perlu membangun mengadopsi sensor pintar untuk
mengurangi biaya pelayanan.
transformasi digital mengimplementasikan teknologi, talenta, dan proses baru karena
·
Adanya
pemberian pelayanan yang terganggu
·
Adanya gangguan
rantai pasokan secara tiba-tiba
·
Adanya Ekspektasi
pelanggan yang cepat berubah
Organisasi
harus menerima strategi transformasi
digital jika ingin terus mendominasi pelayanan.
Berikut
adalah beberapa manfaat inisiatif transformasi digital.
Meningkatkan produktivitas
Kemunculan
teknologi seperti layanan cloud dapat menghemat waktu dan
meningkatkan efisiensi di semua jenis proses bisnis. Misalnya, menerapkan
teknologi digital seperti kecerdasan buatan akan membuat karyawan lebih fokus
pada tugas yang membutuhkan kreativitas dan pemecahan masalah. Demikian pula,
analitik data menggunakan machine learning dapat memberikan
Anda wawasan untuk mencapai tujuan bisnis dengan lebih cepat.
Meningkatkan pengalaman penerima
pelayanan
Pelanggan
di era setelah pandemi menginginkan ketersediaan layanan yang konstan di banyak
saluran. Mereka juga menginginkan situs web dan sistem komunikasi yang mudah
dan nyaman digunakan di perangkat seluler. Berikut adalah beberapa transformasi
digital yang memengaruhi pengalaman pelanggan secara langsung:
·
Mengembangkan
aplikasi seluler dan alur kerja seluler
·
Melacak
dan memenuhi pesanan secara lebih cepat dengan mengadopsi teknologi sensor
pintar
·
Berinteraksi
dengan pelanggan dalam waktu nyata dengan mengadopsi kecerdasan buatan
·
Meningkatkan
dukungan dan layanan pelanggan dengan menggunakan otomatisasi
Mengurangi biaya operasional
Investasi
teknologi digital dapat mengurangi biaya operasional yang sedang berjalan
secara signifikan. Hal ini dapat mengoptimalkan proses bisnis yang ada dan
mengurangi biaya seperti:
·
Pemeliharaan
peralatan
·
Logistik
dan pengiriman
·
Beban
energi
·
Beban
sumber daya manusia
·
Beban
dukungan pelanggan
Secara
khusus, Anda dapat mencapai penghematan biaya karena transformasi digital dapat
membantu Anda melakukan hal berikut:
·
Menghapuskan
atau menggantikan alur kerja intensif sumber daya tertentu
·
Mengurangi
beban pada infrastruktur dan peralatan yang mahal melalui layanan terkelola dan
komputasi cloud.
Mengotomatiskan
tugas dengan menggunakan kombinasi sensor cerdas, perangkat pintar, dan machine
learning.
Jika pemimpin transformasi digital menerapkan lima pilar
sebelumnya, budaya inovasi akan tercipta. Dengan karyawan yang antusias ingin
memberikan pengalaman pelanggan sebaik mungkin, inisiatif transformasi digital
akan berkembang dan sukses dengan cepat.
Untuk mewujudkan organisasi profesional, akuntabel, dan responsif ada beberapa
strategi yang dapat dilaksanakan yaitu :
o
Kita harus mampu untuk
Mengoptimalkan Kinerja Secara Komprehensif,
o
Kita harus mampu untuk
Mengoptimalkan Level Kematangan (maturity)
o
Kita harus mampu untuk
Mengoptimalkan Pendampingan ke end user
o
Kita harus mampu untuk
Mengoptimalkan Regulasi pendukung
o
Kita harus mampu untuk
Mengoptimalkan Inventarisasi Pekerjaan
o
Kita harus mampu untuk
Mengoptimalkan Pekerjaan Strategis,
o
Kita harus mampu untuk
Mengoptimalkan MCP Korsupgah KPK.
o
Kita harus mampu untuk
Mengoptimalkan Rencana Umum,
o
Kita harus mampu untuk Mengoptimalkan
Transformasi Digital,
o
Kita harus mampu untuk
Mengoptimalkan Pelayanan Prima (public service)
